Заявки и контакты
Куда уходят заявки с сайта — Битрикс24, почта, вебхук, — какие бывают заявки, тестовая заявка и журнал
Куда идут заявки
Каждая заявка с сайта становится лидом в Битрикс24: имя, телефон, квартира со ссылкой на неё и источник в полях UTM: метки рекламы, а без них — поиск, соцсети, другой сайт или прямой заход (direct / none). Источник лида — «Веб-сайт», в описании источника — название сайта ЖК. Заявки с тестовой версии приходят с пометкой «Тест» в названии лида
Если приложение не установлено на портал, заявки сохраняются только в журнал кабинета
Почта и вебхук
В карточке Куда идут заявки (в кабинете без Битрикс24) или Заявки ещё и сюда (в Битрикс24 — в дополнение к лидам) можно включить несколько каналов сразу:
- Почта — до 5 адресов через запятую. Письмо приходит с noreply@dm-tmn.ru, телефон покупателя — в теме письма: ответить покупателю письмом нельзя, его почты в заявке нет
- Вебхук — адрес https:// вашей CRM, Make или своего сервиса. Каждая заявка приходит POST-запросом с JSON, заголовок
X-ZHK-Signature— подпись тела секретом из карточки (HMAC-SHA256). Формат запроса — там же, под Формат запроса. Адреса внутренней сети не принимаются
Каналы действуют сразу, без публикации. Если заявка не дошла до одного канала, повторим только его: через 1, 5, 30 и 120 минут. В кабинете без Битрикс24, пока ни один канал не выбран, на «Обзоре» горит предупреждение: заявки остаются только в журнале
Какие бывают заявки
| Заявка | Откуда | Название лида |
|---|---|---|
| На квартиру | Форма на странице квартиры | Заявка на квартиру |
| Запись на встречу | Кнопка записи и форма внизу страниц | Запись на встречу |
| Обратный звонок | Кнопка «Позвонить» с формой | Обратный звонок |
| Бронь | Кнопка Забронировать на странице квартиры | Заявка на бронь |
| Ипотека | Калькулятор на «Способах покупки» | Заявка на ипотеку |
| Партнёр | Страница «Партнёрам» | Заявка партнёра |
Бронь — это заявка, а не бронирование: статус квартиры не меняется и оплаты нет. Менеджер перезванивает и бронирует квартиру в учётной системе — статус придёт на сайт с фидом
Заявка на ипотеку приносит в комментарий лида расчёт покупателя: стоимость, первый взнос и срок
В формах есть поле Удобное время для связи: любое, утром (9–12), днём (12–17), вечером (17–21). Ответ — в комментарии лида
Согласия в заявке
Под формой обязательная галочка — согласие на обработку персональных данных. Вторая, необязательная, — согласие на рекламные и информационные рассылки: без неё заявка всё равно уходит, в лиде видно «да» или «нет». Вторую галочку можно выключить в «Праве». Тексты согласий — на странице «Документы» сайта
Настроить и проверить
На «Заявках и контактах» в карточке Куда идут заявки:
- Ответственный за лиды с сайта → Выбрать — сотрудник портала, на которого встанут лиды. Без ответственного — Битрикс24 назначит по правилам портала
- Отправить тестовую заявку — она придёт во все включённые каналы с пометкой «Тест» и появится в журнале. Пока тестовая заявка не дошла, сайт не опубликовать: так мы проверяем, что заявки покупателей не потеряются
Журнал заявок
Внизу экрана — журнал: когда, имя, телефон, тип заявки и судьба — «в Битрикс24» с номером лида или «доставлена», «в очереди», «не дошла» или «только в журнале». Под статусом — каналы: «почта ✓ · вебхук ×». У заявки, которая не дошла, видна причина и кнопка Повторить: отправим ещё раз в течение минуты. Заявка не теряется, даже если портал был недоступен
Контакты на сайте
Там же — что видит покупатель:
- Телефон отдела продаж — в шапке и на кнопке «Позвонить» на телефоне. Обязателен для публикации
- E-mail, Адрес офиса продаж (обязателен), Часы работы, Ссылка на карту
- Ещё офисы продаж — если офисов несколько, на «Контактах» покажем все
- Команда отдела продаж — фото, имя, должность, телефон. Показывается на «О проекте» и «Контактах»
- Соцсети и мессенджеры — ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, MAX
- Кнопка записи — текст главной кнопки, до 32 знаков («Записаться на просмотр»), и короткий текст для шапки и телефона, до 18 знаков